Os aplicativos do Lloyds, Bank of Scotland e Halifax mostravam aos clientes as transações de outros usuários.

Clientes do Lloyds Bank, Halifax e Bank of Scotland expressaram choque e preocupação após conseguirem visualizar as transações de outros usuários em seus aplicativos bancários. A falha permitiu que eles visualizassem as cobranças e os pagamentos feitos por outras pessoas. Uma cliente do Halifax disse à BBC que viu “uma infinidade de transações” que não reconheceu em seu aplicativo, que juntas totalizaram mais de £ 1 milhão. O Lloyds Banking Group, proprietário dos três bancos, pediu desculpas pelo problema, afirmando que ele já foi resolvido e será investigado.A empresa não respondeu às perguntas da BBC sobre quantos clientes foram afetados. Mas uma mulher disse à BBC News que conseguiu ver as contas de seis usuários diferentes no aplicativo do Bank of Scotland, incluindo alguns números do Seguro Nacional, em um período de 20 minutos. O homem de 55 anos de Kirkcaldy, Fife – que não quis ser identificado – também relatou ter conseguido visualizar os pagamentos de benefícios do Departamento de Trabalho e Pensões (DWP), que utilizam os números do Seguro Nacional dos beneficiários como referência de pagamento. ‘Pânico cego’ Helen Jermy, que possui duas contas no Halifax, descreveu ter visto inúmeras transações que não reconheceu, incluindo pagamentos de £800.000 e £271.000. “Em determinado momento, eu tinha mais de um milhão de libras esterlinas registradas como pagas”, disse ela à BBC News. Stephanie Flynn, cliente do Bank of Scotland em Aberdeen, disse que entrou em “pânico total” após ver uma lista de pagamentos irreconhecíveis em seu aplicativo na manhã de quinta-feira. “Não reconheci nenhum deles e não fazia a mínima ideia do que estava acontecendo”, acrescentou ela.Carl Lewis, cliente do Lloyds Bank, disse à BBC que, ao abrir seu aplicativo na manhã de quinta-feira e ver transações não relacionadas a ele, ficou “muito preocupado com a segurança de meus dados”. “Era o histórico completo da conta que eu podia consultar mês a mês, incluindo os débitos diretos para a DVLA, onde constava a matrícula do carro”, disse ele. Sam Harris, que possui uma conta no Lloyds Bank, descobriu a falha por volta das 07h20 GMT. “Vi que quase 3.000 libras tinham sido depositadas e pensei que devia ser o salário de alguém, e lá estava indicado de onde vinha esse salário”, disse ele. Ele disse à BBC que isso o deixou “realmente preocupado” com a possibilidade de suas informações ou dados serem divulgados da mesma forma a outros usuários. Entretanto, outra usuária, Asha, descreveu ter sentido pânico após ver transações desconhecidas em seu aplicativo, especialmente porque os valores pareciam corresponder aos totais de sua conta bancária. “Presumi que tinha sido hackeada ou que tinha ocorrido uma fraude”, disse ela à BBC. “Cheguei a pensar que alguém tinha clonado meus dados – uma das transações foi feita por alguém que comprou um carro. Achei que tinham gasto 8.000 libras do meu dinheiro.” Ela acrescentou que a experiência a deixou “quase traumatizada”. “Esta manhã, mostramos incorretamente informações de transações de algumas contas para outros clientes no Internet Banking e no aplicativo móvel”, informou a conta do Lloyds Bank no endereço X a alguns usuários preocupados. “Lamentamos o ocorrido. O problema foi identificado e resolvido rapidamente.” O site de monitoramento de interrupções Downdetector registrou um aumento repentino de relatos de problemas com os aplicativos do Halifax e do Lloyds entre 7h e 9h da manhã. Segundo o site, foi relatado um pico menor no aplicativo do Bank of Scotland. O Lloyds Banking Group afirma ser o maior provedor de serviços bancários de varejo e comerciais do Reino Unido, com 26 milhões de clientes. Um erro ‘incomum’ Esta não é a primeira vez que os aplicativos do grupo Lloyds Banking apresentam problemas. Os aplicativos do Lloyds Bank, Halifax e Bank of Scotland foram afetados por problemas técnicos durante interrupções generalizadas nos aplicativos bancários do Reino Unido no dia do pagamento, em janeiro e fevereiro de 2025 . Esses problemas técnicos geraram milhares de relatos de usuários ao Downdetector, um monitor de interrupções de plataformas, além de apelos de grupos de consumidores e autoridades para que os bancos aumentassem sua resiliência. Cerca de 700 mil pessoas afetadas pelas interrupções nos serviços de pagamento a curto prazo eram clientes do Lloyds Banking Group , informou o diretor de operações da instituição ao presidente da Comissão do Tesouro da Câmara dos Comuns em uma carta. Esses problemas com o aplicativo bancário impediram que os clientes visualizassem suas próprias transações recentes ou fizessem pagamentos, ao contrário do que acontecia com os dados financeiros de outras pessoas. Markos Zachariadis, professor de tecnologia financeira e sistemas de informação da Universidade de Manchester, disse à BBC que se tratava de um incidente “incomum” e sugeriu que poderia estar relacionado à crescente sofisticação e popularidade dos serviços bancários digitais. “À medida que a abertura de dados aumenta e arquiteturas mais complexas surgem, esses problemas podem se tornar ainda maiores”, disse o professor Zachariadis. A conta do Lloyds Bank em X procurou tranquilizar os clientes que expressaram preocupação com a segurança de suas contas ou informações. “Podemos garantir que ninguém teve acesso às suas contas”, escreveram em publicações vistas pela BBC News. “Estamos analisando o ocorrido para garantir que isso não se repita. Proteger as informações pessoais e a segurança das contas de nossos clientes continua sendo nossa prioridade.” Um porta-voz do órgão regulador de dados, o Information Commissioner’s Office (ICO), disse: “Estamos cientes de um incidente que afetou alguns serviços bancários online e faremos investigações.” Um porta-voz do órgão regulador do mercado financeiro, a Autoridade de Conduta Financeira (FCA), disse: “Estamos em contato com o Lloyds Banking Group para entender o que aconteceu e como o problema está sendo resolvido.” “Esperamos que as empresas protejam os dados dos clientes e sejam capazes de responder e se recuperar rapidamente de interrupções.” Reportagem adicional de Mary Litchfield, Rebecca Curran, Andrée Massiah e Valmira Gjoni